Contact Us

Auf dieser Kontaktseite erklären wir, wie Sie den Support von Amerio Casino über die offizielle Website ameriocasinos.com im Jahr 2025 erreichen, wie Beschwerden strukturiert eingereicht werden können und welche externen Stellen für lizenz- und aufsichtsrechtliche Fragen zuständig sind. Bitte beachten Sie, dass Amerio Casino als Online-Casino unter einer Lizenz aus Curaçao betrieben wird und keine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) besitzt.

Betreiber, Lizenz und Zuständigkeiten

Amerio Casino wird nach den vorliegenden Informationen von der in Curaçao registrierten Gesellschaft Wiraon B.V. betrieben. Das Angebot unter der Marke "Amerio Casino" basiert auf einer Gaming-Curaçao-Lizenz (Master-Lizenz 365/JAZ mit der Sub-Lizenz GLH-OCCHKTW0702282021, Stand: 2025-2025). Für Spieler ist wichtig zu wissen, dass diese Lizenz im Vergleich zu streng regulierten Behörden wie der deutschen GGL oder der MGA in der Regel weniger strenge Spielerschutzvorgaben vorsieht.

• Betreiber: Wiraon B.V., registriert in Curaçao, Handelsregisternummer 146886 (Detailanschrift laut vorliegenden Daten nicht vollständig angegeben).
• Lizenzgeber: Gaming Curaçao (Curaçao); Validierung der Lizenz für die Domain amerio.bet unter der Adresse license.gaming-curacao.com (Prüfung empfohlen).
• Plattformen: Nutzung von Amerio Casino in diesem Kontext ausschließlich in Verbindung mit der Domain ameriocasinos.com; die Domain amerio.bet ist in den Lizenzunterlagen genannt.
• Zahlungsabwicklung: Für Ein- und Auszahlungen können Tochtergesellschaften in Zypern, etwa Brixton Ltd, als Zahlungsdienstleister auftreten; entsprechende Firmennamen können auf Konto- oder Kartenabrechnungen erscheinen.

Wichtiger rechtlicher Hinweis: Amerio Casino verfügt über keine deutsche Glücksspiellizenz der GGL, ist nicht an das deutsche Spielersperrsystem OASIS angeschlossen und unterliegt daher nicht den spezifischen deutschen Vorgaben (u. a. 1-€-Einsatzlimit, 5-Sekunden-Regel bei Slots, zentrale Spielersperre). Diese Informationen stellen keine Rechtsberatung dar; jede Person ist selbst dafür verantwortlich zu prüfen, ob die Nutzung von Online-Glücksspielangeboten in ihrem Wohnsitzstaat rechtlich zulässig ist.

Hinweise für Nutzer aus Deutschland (DE-Kontext)

Deutschland ist ein Markt mit besonders strenger Regulierung. Nach derzeitigem Kenntnisstand (Stand 2025) operiert Amerio Casino ohne Erlaubnis der GGL und ist als offshore lizenziertes Online-Casino ohne OASIS-Anschluss einzuordnen. Daraus ergeben sich spezifische Risiken und Pflichten für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland, die Sie vor einer Kontaktaufnahme oder Nutzung des Angebots berücksichtigen sollten.

• Erhöhtes Risiko: Im Vergleich zu in Deutschland lizenzierten Anbietern besteht ein erhöhtes rechtliches und finanzielles Risiko (z. B. erschwerter Durchsetzung von Ansprüchen, andere Maßstäbe beim Spielerschutz).
• Eigene Verantwortung: Nutzer aus Deutschland müssen eigenverantwortlich prüfen, ob die Teilnahme an Online-Glücksspielen bei einem Anbieter mit Curaçao-Lizenz im jeweiligen Bundesland rechtlich zulässig ist und ob eventuelle Gewinne steuerlich zu erklären sind.
• Keine OASIS-Sperre: Da Amerio Casino nicht an OASIS angeschlossen ist, greifen deutsche Spielersperren hier nicht automatisch. Spieler mit bestehender Sperre müssen besonders sorgfältig auf ihre eigene Selbstkontrolle achten.
• Spielerschutz: Nutzen Sie bei Anzeichen problematischen Spielverhaltens unverzüglich die in Ihrem Bundesland verfügbaren Hilfsangebote (z. B. Suchtberatungsstellen) und die in Ihrem Konto bei Amerio Casino angebotenen Limitierungs- und Selbstausschlussfunktionen, soweit vorhanden.

Regionaler Compliance-Hinweis: Diese Seite dient dazu, die Kontaktwege zu Amerio Casino und die zuständigen Stellen transparent zu machen. Sie ersetzt keine individuelle Rechtsberatung nach deutschem Recht. Wenn Sie unsicher sind, ob und in welchem Umfang Sie das Angebot nutzen dürfen, sollten Sie vorab qualifizierten rechtlichen Rat einholen.

Kontakt- und Beschwerdewege Schritt für Schritt

Damit Ihre Anfrage an Amerio Casino effizient bearbeitet werden kann, empfiehlt es sich, strukturiert vorzugehen. Grundsätzlich sollten Sie immer zuerst den Kundendienst des Casinos kontaktieren und anschließend - falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird - eine Beschwerde an die zuständige Aufsicht bzw. Streitbeilegungsstelle (ADR) in Erwägung ziehen.

1. Erstkontakt mit dem Support von Amerio Casino: Der schnellste Weg ist in der Regel der Live-Chat auf der Plattform (laut Tests bis 2025/2025 Antwortzeiten oft unter 2 Minuten, anfänglich häufig durch Bot/KI, danach Übergabe an menschliche Agents, die teils Übersetzungstools für Deutsch verwenden). Alternativ können Sie das auf dieser Seite eingebundene Kontaktformular nutzen, um schriftliche Anfragen an den Support zu übermitteln.
2. Schriftliche Klärung und Nachweise: Bei Problemen mit Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder Spielabläufen sollten Sie dem Support alle relevanten Informationen bereitstellen (z. B. Benutzername, Datum und Uhrzeit der Transaktionen, Zahlungsart, verwendete Währungen, Screenshots). Senden Sie über das Formular keine sensiblen Vollständigkeitsdaten wie vollständige Kreditkartennummern oder hochauflösende Ausweiskopien ohne Notwendigkeit; solche Unterlagen sollten nur über die im Konto vorgesehenen gesicherten Upload-Funktionen übermittelt werden.
3. Externe Streitbeilegung (ADR) und Aufsicht in Curaçao: Wenn der Betreiber Ihr Anliegen nach einer angemessenen Frist nicht zu Ihrer Zufriedenheit löst, können Sie sich gemäß den Bedingungen der Gaming-Curaçao-Lizenz an die dort zuständige Aufsicht bzw. Beschwerdestelle wenden. Die offizielle Website lautet gaming-curacao.com. Dort finden Sie in der Regel Informationen zu Verfahren, Formularen und Zuständigkeiten für Beschwerden über lizenzierte Betreiber.

Zusätzlicher Hinweis zur Lizenzvalidierung: Für die Überprüfung, ob die Lizenzangaben für Amerio Casino (bzw. die zugehörige Domain amerio.bet) aktuell sind, sollte die von Gaming Curaçao bereitgestellte Validierungsseite license.gaming-curacao.com genutzt werden. Bitte beachten Sie, dass sich Lizenzstatus und rechtliche Rahmenbedingungen bis 2025 ändern können; eine eigenständige Kontrolle der jeweils aktuellen Informationen ist unerlässlich.